为贯彻落实国家、山东省卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023—2025年）》关于临床护理过程中加强沟通交流的相关要求，进一步提升护士沟通交流能力，改善患者就医体验，3月26日下午，山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）全院护士长会暨标准化沟通专项培训会以两院区远程连线的方式在妇儿楼六楼报告厅、东院诚和楼四楼报告厅同步召开。护理部主任杨丽娟、护理部全体成员、全体科护士长、护士长、副护士长及部分护士代表参加会议。会议由护理部副主任孔冬主持。

　　孔冬对照国家、省卫健委在进一步改善护理服务行动中关于加强沟通交流的任务要求，进一步明确了在临床护理服务过程中沟通交流的重要作用，并对护理系统标准化沟通专项推进计划及相关举措进行了介绍。

　　儿科中医科科护士长金琳以《再说SBAR沟通模式的临床应用》为题，介绍了SBAR的定义与内涵、推广SBAR沟通模式的意义、临床医护沟通现状等，并通过实例分析具体讲解了SBAR沟通模式的临床实践。重症医学科科护士长丁敏以《CICARE让医患沟通更有效》为题，介绍了CICARE的概念与意义，从个人经验角度出发对CICARE沟通流程的建立过程及常见沟通技巧进行了分享，并重点介绍了“同理心”在沟通中的重要性。授课思路清晰、授课形式生动，使大家对两种沟通模式的使用场景、应用技巧、优势等有了更加深刻的理解，为标准化沟通在临床的推广应用奠定基础。

　　杨丽娟对护理系统近期重点工作做了安排。她围绕落实上级卫生行政部门进一步改善护理服务的任务要求，结合医院护理发展需求及专业实际，对《山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）进一步改善护理服务工作方案（2023-2025 年）》《山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）护理人才梯队建设方案》《专岗专科护士选拔任用管理暂行办法》等新制定工作方案进行解读，详细阐述了下一步护理系统在加强人才队伍建设、推进专科护理发展、深化护理服务内涵等方面的主要举措。她表示，要持续深化“以病人为中心”的理念，聚焦于人民群众日益增长的多元化护理需求，通过创新服务形式、细化服务举措、加强沟通交流、完善人才培养机制、推进专科发展等措施，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，进一步提升人民群众获得感、幸福感、安全感。同时要以等级医院评审为契机，深入开展自查自评自纠工作，持续完善护理各项制度、流程、规范，深化护理内涵建设，提高护理服务质量，推动护理高质量发展。