为进一步加强患者安全管理，保障护理质量安全，3月13日下午，山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）全院护士长会暨护理安全专题会以两院区远程连线的方式在妇儿楼六楼学术报告厅、东院诚和楼四楼学术报告厅同步召开。会议由护理部主任杨丽娟主持，信访与法规事务处处长李冠贞应邀参加会议并作医患沟通主题培训。护理部副主任孔冬、护理部全体成员、全体科护士长、护士长、副护士长及部分护理骨干参加会议。

　　会上，李冠贞以“患者安全与医患沟通”为主题，围绕信访与法规事务处工作职责，介绍了近年来院内投诉、政务热线、纠纷处置等情况以及医患纠纷的相关法律法规等，并通过典型案例分析，对如何运用医患沟通改善医疗服务过程、如何避免或化解医患纠纷提供宝贵经验。他表示，患者安全管理贯穿医疗护理工作始终，医务人员要切实加强医患沟通能力，重视医患沟通的有效性，从而进一步提升患者满意度，促进良好医患关系的建立。

　　孔冬对全院2023年第四季度护理不良事件进行反馈，对不良事件分级及重点不良事件的发生情况进行了详细解读。她表示，护理人员应将患者安全管理理念贯穿到临床护理工作的全流程中，结合不良事件发生情况全面梳理护理工作中的安全隐患，总结经验教训，提升护理质量，保障患者安全。

　　两院区护士长进行护理不良事件分享。中心院区消化内科护士长石秀菊、心内科护士长赵小静、东院神经外科副护士长刘莉、东院急救中心副护士长王菲分别就科室近期发生的护理不良事件以及护理隐患事件的管理经验进行了分享，从回顾事件经过、分析梳理原因以及制定整改措施等多方面进行了反思。

　　杨丽娟在总结中表示，安全管理永远是第一要务，广大护理人员要始终把患者安全放在首位，从规范管理、制度落实、加强学习等多方面改进工作，强化风险防范意识，切实保障患者安全。同时要以国家卫健委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》为指导，进一步加强护患沟通、增进护患信任、和谐医患关系，持续提升患者就医体验，推动护理工作高质量发展。