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医院动态
山东省立医院召开患者就诊体验及医院品质测评分析报告解读会议
为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，7月11日，我院组织召开患者就诊体验及医院品质测评分析报告解读会议。在家院领导，各党总支、党支部书记、委员，各职能部门正、副职，大科正、副主任，业务科室正、副主任，科护士长、护士长等参加会议。
会议邀请第三方专家，基于医院管理者和患者的双重视角，围绕患者的满意度、认同度、忠诚度，从基础指标、医疗行为过程入手，对当前我院门诊、住院各个环节进行了全面分析解读，明确了优势，找出了不足，提出了医院品质提升改进建议。
大家一致表示，通过专家解读对全院医疗服务现状有了更加清晰的认识，今后将坚持以患者为中心，充分利用各种管理工具，梳理医疗服务流程，明确内部管理中存在的问题，深度分析查找原因，制定切实可行的改进措施，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。
改善医疗服务没有终点。为全面落实推进进一步改善医疗服务行动计划，自去年8月以来，我院主动邀请第三方先后在中心院区和东院组织开展患者就诊体验及医院品质测评分析，旨在通过感官、情感、思考、行动、关联五个方面的“患者体验”服务结果评价医院品质，逐步建立“结果-过程-结构”评价体系，缩小视角偏差，持续提高服务品质，构建和谐医患关系。
