原文刊登于：健康界

　　山东省立医院：

　　“幸福省医”里的服务文化

　　在秦成勇看来，“幸福省医”概念的提出，是为了让医护人员的追求、医院的发展、患者的需求，三者联动并统一起来。通过打造医院文化和提升管理水平，医院应该给医护人员创造有尊严的工作环境和合理的收入，让他们拥有幸福感，更好地服务患者。

　　无论是导向鲜明的绩效改革，还是方便患者的掌上省医，都是山东省立医院打造服务文化的美丽剪影。在管理部门服务临床一线和全院员工服务患者时，“把好事办好”是院长秦成勇始终坚守的出发点。

　　专访

　　秦成勇：把好事办好是一切改革的出发点

　　在山东省立医院院长秦成勇看来，“幸福省医”概念的提出，是为了让医护人员的追求、医院的发展、患者的需求，三者联动并统一起来。通过打造医院文化和提升管理水平，医院应该给医护人员创造有尊严的工作环境和合理的收入，让他们拥有幸福感，更好地服务患者。如果医护人员感受不到幸福，他们如何积极快乐地为患者服务?

　　而医院大力推行的绩效改革只是管理中的一方面，管理还要考虑综合因素，在绩效基础上抓文化和氛围。所有这些措施是让老百姓提升对山东省立医院的品牌、质量、安全和效率效能的认可度，最终目的是为了给老百姓看好病。

　　处理好独舞和集体舞的关系，让员工既能跳好独舞，又能跳好集体舞，就是管理的最高境界。

　　案例

　　山东省立医院绩效改革：硬指标的软着陆

　　基于RBRVS的医院绩效改革，在国内一些公立医院中已进行过颇多尝试。2014年4月，在对多家医院进行细致考察后，山东省立医院院长、党委书记秦成勇为首的医院领导班子决定将这一绩效分配方法引入医院，最终达到医护分开核算、同岗同酬、节约成本、提高效率的目的。

　　仅仅一年后，这套符合山东省立医院实际的RBRVS绩效工资管理新方案已经平稳着陆，并初见成效，指引着全院员工跟随医院发展战略和阶段管理目标大步向前。“医院绩效改革一定要做增量，通过增量调整各岗位的目标与激励方向一致。”山东省立医院院长秦成勇对健康界表示，在设计方案之初，总量控制，增量调整便被确定为总原则，拟在原有基础上增幅不低于20%。

　　“掌上省医” app架起医患沟通新桥梁

　　“掌上省医”是山东省立医院2014年6月推出的一款面向患者的APP。作为预约挂号平台，掌上省医目前已有500多名注册的医生，患者通过该平台预约挂号的比率接近50%，在山东省排名第一。除了预约挂号功能以外，掌上省医还集成了智能分诊、候诊队列、报告查询、费用查询、掌上支付、健康档案和在线咨询功能，已经成为医患间沟通的新桥梁。