自2010年卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来，山东省立医院积极响应号召，牢固把握方向，服从改革大局，扎实开展工作。从医院“优质护理服务示范工程”暨“创品牌、比服务、展风采”活动的启动，到“争创十佳爱心病房，争做十佳爱心天使”活动的开展，再到优质护理工作的全面铺开，一年多来，医院紧紧围绕“示范工程”活动要求，深刻领会优质护理工作内涵，将优质护理与“精品护理”品牌建设紧密结合，深入实践，围绕着改革护理模式、明晰责任分工、提高工作效率、改善患者体验、强化专业能力、保证患者安全，进行了积极探索，取得了丰硕成果。近期，护理部组织举办了“优质护理服务创新成果评审会”暨“临床护理观察典型案例经验分享会”，总结优质护理开展以来取得的成绩，表彰先进，推广经验，分享成果。

　　一、护理创新，提升护理品质

　　护理部秉承 “以人为本，创新发展” 的管理理念，积极开展以患者安全和优质护理为主题的护理改革与创新，不断提升护理价值。此次创新评审会共有43个科室的72项护理创新项目参加了讲评，包括护理服务、管理及技术等多个方面。这些创新项目从临床及患者需要出发，立意新颖、科学实用、凝聚爱心。

　　(一) 护理服务创新，关注服务细节，打造特色品牌。泌尿外科的“阳光之家病友会”，为患者提供了全面实用的造口护理方法和技巧，提高了自我管理能力，同时为患者搭建了一个相互交流的平台，让他们增强战胜疾病的信心，最大程度的回归家庭和社会，实现了“优质护理 关爱进家”。保健病房推出的“爱心提醒”，针对科室老年患者多的特点，将疾病健康知识及注意事项做成色彩鲜艳的“爱心提醒”卡片，管床护士每日给予所分管患者10个以上的“爱心提醒”，将提醒卡片悬挂于展板，便于患者取阅、记忆及学习，满足了患者需求，增进了护患沟通。推行了“亲情输液法”，实施了包括赞美疗法、倾听疗法、色彩疗法、目标疗法等的“心理营养套餐”，使患者感受到“在亲情护理下，打针都是一种享受”。心内科西病房以“爱心在行动”为主题，开展了 “爱心预约”、“爱心加油站”等“六个爱心”系列服务。为患者建立起详细的信息档案，实行预约住院，缩短了住院天数，减轻了患者负担;制作了爱心服务箱、爱心小药盒、专用盐勺、药物指导卡、安全提示卡等;针对心内科疾病特点，制作了“心起点护理”健康教育手册，内容全面、图文并茂、通俗易懂，被患者形象地称为“健康宝典”。血液科病房“亲情10分钟”，温暖患者心。分管护士每天至少与患者进行10分钟的沟通交流。通过面对面的倾诉，心贴心的交流，护士可以更好的了解患者病情及需求，及时解决患者的各种疑问，安抚患者及家属，消除其紧张心理;患者则可以表达情感，放松心情。

　　此外内科ICU的“绿色温馨病房”、“降低噪音活动”，新生儿病房的“关爱宝宝行动”，手足外科二病房的“温馨广播驿站”、“亲情祝福树”、患者功能康复指导……一项项的“爱心举措”构筑起一个个“爱心病房”， 将优质护理服务渗透到了护理工作的点点滴滴，使服务更贴心，患者更舒心，家属更放心。