为深入推进医院三甲复审迎评工作，进一步落实条款准备情况，根据医院评审评价办公室统一安排，12月5日，医院物业监督管理办公室联合医院党委办公室、信访与法规事务处就医院投诉管理应知应会知识、医院文化、医疗安全(不良)事件上报三项内容，对全体物业人员进行专题培训。会议在中心院区妇儿综合楼6楼学术报告厅和东院区诚和楼507会议室利用午休时间采用交互远程直播的方式进行，医院保洁、保安、后勤运行保障等物业人员共1609人通过现场或者网络、微信等多种形式参加培训。

　　物业监管办公室副主任护师朱珑主持会议。信访与法规事务处副主任护师王琨讲解了医院投诉管理应知应会知识，对《医疗机构投诉管理办法》进行评价分析，从组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任等方面进行详细解读。引用大量真实案例，加深参会人员对相关法律规定在日常医疗活动中的运用。

　　主任医师黄智龙介绍了医疗安全(不良)事件上报相关知识，表示全院全员收集不良事件信息，及时发现医疗安全隐患，及时干预、及时处理并改进相关环节是医院实施风险管理的重要内容，物业人员也要增强对不良事件上报重要性的认识，提高对不良事件的识别能力，明确上报时限和流程，积极落实“三甲”条款相关要求，有效保障病人和医务人员的安全。

　　医院党委办公室副主任陈颖讲解了医院122年悠久历史和深厚底蕴的医院文化，就新时代我院“精诚仁和”的院训、“承百年医脉，铸一流名院”的愿景、“敬佑生命，救死扶伤”的使命，“济世救人，尊重生命”的宗旨、“明德，优术，至善”的核心价值观、“人本医疗，患者至上”的服务理念、“德艺双馨，相融共生”的人才理念、“儒雅热情，诚信包容”的医务人员风度和“建设国际知名的现代化强院”目标等医院文化进行了全面的阐述。