“印医院交通引导图、就医明白纸,方便病人,一看就知道该坐几路车、怎么走、办哪些手续……”今天上午9时,省立医院门诊大厅新设立的“院长特派岗”,正担任“特派员”的医务部主任孙广恭,一边琢磨患者反映相对集中的问路问题,一边提出了自己的整改意见。

　　据孙广恭介绍,在流程复杂、患者集中、流动量大的门诊、病房、急诊等重点区域设立“院长特派岗”,每天选派1名党政管理干部作为“院长特派员”值班,受院长委托,开展调查研究,倾听广大患者和职工的呼声,现场办公,及时发现、解决相关问题,提出建议;对重大、复杂、疑难的问题,提请院长办公会解决。

　　“10个人里,有8个是问在哪儿挂号、到哪个楼层看病。”据孙广恭介绍,一上岗,自己就成了地地道道的“大堂经理”。

　　从科室分布,到就诊流程,应该让病人一进门就看得一清二楚。孙广恭仔细记录:一、大厅指示标识:“门诊结算中心”不明显、标识不醒目;缺少一块药房的引导牌,病人不容易找到;大厅显示屏,滚动播放专家信息,有局限性,应换成病人急需的相关信息。二、交通指南:有病人询问从省肿瘤医院到我院东院的公交乘车线路,目前我院网站只有通火车站、汽车站路线说明,缺少与其它及相关医疗机构的公交线路说明,以及各院区间班车时刻,应予告知,标明发车时间、地点、班次,标识清楚,以进一步方便患者……

　　“为什么只给开两周的药?”一位专门从威海赶来的女性患者,一手从纸袋中掏出一瓶枸橼酸钾溶液,大声地质疑。“慢性病人门诊单处方,只能按常规用量开7-15天,这是国家的规定,更主要的是保证病人的安全。”在“院长特派岗”协助值班的门诊部护士长王锦萍静静地听完患者的叙述,低声解释。

　　孙广恭告诉记者,目前省立医院仅老院区每天的门诊量就有近万人,医生压力大,没来得及解释,或者解释不到位的地方,由我们来补上!

　　“虽然不可能一个‘大堂经理’就能改变全部,但能让患者在大厅见到‘院长’,有事能问、有‘苦’能诉,就能缓和情绪;同时,也让医院管理者直接面对、贴近患者,感受、体会、体验、倾听,只要用心为病人考虑、服务,医患关系就能和谐、和睦!”省立医院院长、党委书记秦成勇认为。

　　原载《大众日报》